Sosyal medya markalar için vazgeçilmez bir pazarlama aracıdır. Hedef kitle ile iletişim kurulurken marka bilinirliğini artırmak, potansiyel müşterilere ulaşmak, müşteri sadakati oluşturmak, ürün ve hizmetlerin tanıtımını yapmak amacıyla sosyal medya platformları kullanılmaktadır. Aynı zamanda satışları artırmak için de etkili bir yöntemdir. Sosyal medyanın başarısı toplumun daha iyi anlaşılmasını gerektirir. Sosyal talebi anlamak, markaların hedef kitlelerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak stratejiler geliştirmesine olanak tanır. Bu nedenle markaların sosyal medyada aktif olması, içinde bulunduğu toplulukla etkileşim halinde olması ve sürekli iletişim halinde olması gerekiyor. Bu sayede daha derin bağlantılar kurarak uzun vadeli başarı elde edebilirler.